CyberChat 2.0

E-commerce Поддержка

Крупнейший гипермаркет доверил CyberChat 2.0 полную обработку первой линии поддержки. Наш ассистент самостоятельно проводит процедуру возврата товара, сверяясь с политикой компании, и подбирает аналог распроданной позиции по фото из чата. Встроенный модуль эмпатии мгновенно считывает раздражение пользователя из-за задержки доставки и применяет скрипты деэскалации с предложением промокода. Нагрузка на операторов упала на 75%, а индекс удовлетворенности (CSAT) вырос до 4.8 из 5.

Медицинский Ассистент

Федеральная сеть клиник совершила революцию в обслуживании пациентов, внедрив голосовую версию CyberChat. Интеллектуальный ассистент берет трубку без ожидания 24/7. Благодаря дообучению на миллионах диалогов, ИИ великолепно понимает речь, умеет распознавать первичные симптомы по описанию и точно маршрутизировать звонок к профильному специалисту или вызывать скорую. Система сама сверяется с расписанием, бронирует слот в CRM и отправляет SMS-напоминание.

Автоматизация Продаж

Ведущая IT-компания доверила рутину холодных звонков нашему эмпатичному ИИ. CyberChat обучен на лучших практиках продаж и проводит квалификацию лида по сложной, нелинейной блок-схеме. Голос робота генерируется с учетом интонаций и пауз, из-за чего 80% собеседников не догадываются, что говорят с алгоритмом. Бот мастерски отрабатывает возражения и автоматически назначает встречу с живым менеджером прямо в Google Календаре. Конверсия выросла в 3.5 раза.